Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Ⅰ. Rückgabefristen

• Laut Richtlinie 2011/83/EU haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch zu beantragen; Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, werden nicht berücksichtigt.

Ⅱ. Akzeptierte Rückgabegründe

• Äußere Mängel: Deutliche Abnutzung oder Beschädigungen.

• Qualitätsmängel: Fehlende Zubehörteile oder beschädigte Originalverpackung.

• Geruch oder Farbabweichung: Das Produkt weist ungewöhnliche Gerüche oder signifikante Farbabweichungen auf.

• Beschädigung durch unsachgemäße Handhabung: Schäden durch Transport, Montage oder Lagerung.

• Produktmodifikationen: Produkte, die dauerhaft verändert oder individuell angepasst wurden.

• Fehlerhafte Lieferung: Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Der Kunde kann das Produkt ohne spezifischen Grund zurückgeben.

Ⅲ. Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund für die Rückgabe oder Umtausch

  • Fotos oder Videos des Produkts

• Telefon: +1(732) 169-0396

• E-Mail: service@sofirian.com

Der Kundenservice wird innerhalb von 3 Werktagen antworten und den weiteren Ablauf erläutern.

Nach Bestätigung des Antrags senden wir Ihnen ein vorab bezahltes Versandetikett (PDF) sowie die entsprechenden Versandinformationen.

• Verpacken Sie das Rücksendegut sicher und drucken Sie das Etikett aus.

• Kleben Sie das Etikett gut sichtbar auf das Paket.

• Das Versandetikett ist für 7 Kalendertage gültig, daher muss das Paket innerhalb dieser Frist an den angegebenen Zusteller übergeben werden.

Ⅳ. Rücksendekosten

• Für Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen werden sowohl die Versandkosten als auch die Bearbeitungsgebühren von unserer Seite übernommen.

Ⅴ. Erstattungs- und Umtauschprozess

• Umtausch: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts wird das neue Produkt sofort versendet und mit einer Sendungsverfolgungsnummer versehen.

• Erstattung:

  • Nach Prüfung des Produkts erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard).

  • Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.

  • Bei Verzögerungen wenden Sie sich bitte erneut an uns und stellen Sie einen Zahlungsnachweis zur Verfügung.

Ⅵ. Höhere Gewalt

• Bei Verzögerungen oder Schäden, die durch unvorhersehbare Ereignisse wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Logistikunterbrechungen entstehen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.

Ⅶ. Datenschutz

• Ihre persönlichen Daten werden nur im Rahmen der Rückgabe- und After-Sales-Prozesse verwendet.

• Wir entsprechen den Anforderungen der GDPR und garantieren die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten.

• Sie haben jederzeit das Recht, Ihre Daten einzusehen, zu korrigieren oder zu löschen.

Ⅷ. Kontaktinformationen

• Adresse: 2921 OLD GREENWOOO RD#9, FORT SMITH, AR, 72903-4422

• Telefonnummer: +1(732) 169-0396

• E-Mail: service@sofirian.com

• Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 12:30 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr (MEZ)