Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Ⅰ. Bedingungen für die Stornierung

Innerhalb von 72 Stunden nach der Zahlung, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung beantragt werden.
Sobald der Versandprozess gestartet wurde, gilt die Bestellung als versendet und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

Ⅱ. Nicht stornierbare Fälle

Die Bestellung wurde bereits versendet.
Fehlerhafte Adressangaben oder Kontaktinformationen, die zu Lieferverzögerungen oder -fehlern führen, sind vom Käufer zu verantworten und stellen keinen Stornierungsgrund dar.

Ⅲ. Bearbeitung nach dem Versand

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann gemäß der Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie ein Rückgaberecht ausgeübt werden:
- Rückgaben können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
- Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware wird der Rückerstattungsprozess innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet.
- Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Die Bearbeitungszeit durch die Bank beträgt etwa 10 bis 15 Werktage.

Ⅳ. Stornierungsprozess

Wenn eine Stornierung beantragt wird, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis oder Quittung
- Grund der Stornierung

Ⅴ. Kontaktinformationen

Ⅵ. Prüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt der vollständigen Unterlagen erfolgt die Prüfung innerhalb von 3 Werktagen, und das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Bei erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen an die Bank übermittelt.
Die Banküberweisung dauert in der Regel 10 bis 15 Werktage, je nach Bank.
Sollte das Geld nach dieser Zeit nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte erneut und geben Sie die Bestellnummer sowie den Zahlungsnachweis an.

Ⅶ. Kundenservice

Adresse: 2921 OLD GREENWOOO RD#9, FORT SMITH, AR, 72903-4422
Telefonnummer: +1(732) 169-0396
E-Mail: service@sofirian.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 12:30 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

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